Pix terá botão de contestação em todos os aplicativos a partir desta quarta-feira (1º)

O Banco Central (BC) anunciou que, a partir de quarta-feira (1º), todos os aplicativos bancários que oferecem o Pix passarão a contar com um botão exclusivo de contestação. A ferramenta permitirá que vítimas de fraudes, golpes ou situações de coerção acionem o Mecanismo Especial de Devolução (MED) de maneira totalmente digital e simplificada.

O objetivo da medida é acelerar o bloqueio de valores na conta do suspeito, aumentando as chances de que o dinheiro seja devolvido à vítima. No entanto, o botão não poderá ser utilizado em casos de erro de digitação, arrependimento da transferência ou disputas comerciais, restrições que buscam evitar o uso indevido do mecanismo.

De acordo com Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e Estrutura do Mercado Financeiro, valores parciais podem ser bloqueados. Após o acionamento do botão, ambos os bancos têm até sete dias para analisar a contestação. Caso confirmem que houve golpe, a devolução dos recursos é realizada diretamente na conta da vítima, com prazo máximo de onze dias após a contestação.

A iniciativa representa um avanço na segurança das transações via Pix, que se consolidou como uma das principais formas de pagamento no país. Especialistas afirmam que a novidade poderá reduzir perdas financeiras e aumentar a confiança dos usuários no sistema, ao mesmo tempo em que incentiva boas práticas de prevenção contra fraudes digitais.

O BC reforça que a ferramenta é apenas uma etapa na estratégia de proteção aos usuários do Pix, que inclui monitoramento contínuo das transações, campanhas educativas e aperfeiçoamento de sistemas antifraude.